A cada solicitação, reclamação, ou sugestão
feita pela população na Ouvidoria do Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), a
instituição aperfeiçoa os procedimentos e se torna cada vez mais
eficiente. Neste ano, o setor já recebeu
130 manifestações formais, sem contar as centenas de atendimentos informais por
telefone e aplicativos de mensagens. A tendência é que o setor feche o ano com
crescimento nas demandas.Em 2020, a Ouvidoria-Geral recebeu 481 demandas, uma
média de 40 atendimentos por mês.
O ouvidor-geral do TJRR, desembargador
Ricardo Oliveira, explicou que mesmo na pandemia a Ouvidoria continua empenhada
para ajudar o cidadão a ter sua demanda atendida.
“A Ouvidoria torna efetivo o direito à adequada prestação dos serviços, para que os agentes e prestadores de serviços públicos observem diretrizes como urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários; além do cumprimento do dever legal. Nosso papel é estabelecer um elo entre as instituições e seus usuários, com busca contínua da qualidade no atendimento e atenção direta aos anseios dos cidadãos”, pontuou o desembargador.
Demandas
Os atendimentos mais recorrentes na Ouvidoria
se referem a pedidos de informações e solicitações diversas, como auxílio para
localizar setores e informações sobre o andamento de demandas. Este canal
contempla também os pedidos feitos com base na Lei de Acesso à Informação.
Entre as manifestações formais feitas neste ano, foram recebidas 64 manifestações pelo site, 31 pelo aplicativo de mensagens, 24 por e-mail e as demais pelos outros meios de acesso disponíveis.
CONHEÇ AUM POUCO MAIS
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Poder Judiciário de Roraima é um "canal de diálogo" entre a Administração e os cidadãos e cidadãs. É uma porta aberta para a participação da sociedade, possibilitando o exercício da Cidadania, e recebe atendimentos que são classificados em dúvidas, reclamações, informações, elogios e sugestões referentes aos serviços prestados pelo TJRR.
Quem pode recorrer à Ouvidoria?
Qualquer cidadão ou cidadã que utilize os serviços prestados pelo Poder Judiciário do Estado de Roraima, e também aqueles que nele trabalham (magistrados, servidores e demais prestadores de serviços judiciários) poderão acessar a Ouvidoria Judiciária para solicitar acesso à informação com base na Lei nº 12.527/2011, além de reclamações, sugestões e elogios.
Como funciona?
As manifestações recebidas são encaminhadas aos setores competentes, e a Ouvidoria acompanha as providências adotadas e mantém o cidadão informado, conforme a tramitação dos atendimentos, mantendo o esforço para atuar da forma mais ágil possível. O atendimento da Ouvidoria será considerado encerrado quando o cidadão receber uma resposta conclusiva.
Confira os canais de acesso da Ouvidoria:
•Formulário eletrônico -
https://ouvidoria.tjrr.jus.br
•E-mail: ouvidoria@tjrr.jus.br
•Plantão aplicativo de mensagens (aplicativo
de mensagens) - (95) 98402-6784
•Aplicativo Ouvidoria TJRR: Disponível nas
plataformas Google Play ou Play Store
•Telefones: 0800 280 9551 / (95) 3198-4759 /
(95) 3198-4767 - das 8h às 14, em dias úteis) O atendimento presencial está
temporariamente suspenso em virtude da pandemia.
•Pessoalmente ou por Correspondência: TJRR -
Ouvidoria-Geral - Sede Administrativa -
Luiz Rosalvo Indrusiak Fin, na
avenida Capitão Ene Garcez, número 1696, Bairro São Francisco, CEP:69305-135
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