A Caixa Econômica Federal liderou o
ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras em julho, de
acordo com dados divulgados hoje (17) pelo Banco Central (BC). No total, foram
983 reclamações consideradas procedentes, ou seja o BC verificou indício de
descumprimento de lei ou regulamentação.
Para elaborar o ranking, as reclamações
são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a
demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa
o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1
milhão de clientes. Saiba Mais HSBC lidera ranking de reclamações do Banco
Central No caso da Caixa, o índice ficou em 12,85.
Na sequência, o Bradesco, com índice de
12,80. Em terceiro lugar, ficou o HSBC, com 7,56. Nesse ranking estão as
instituições financeiras com mais de 2 milhões de clientes. Em nota, o Bradesco
disse que a posição do banco no ranking do Banco Central “reflete a inclusão de
registros específicos decorrentes de processos que já foram ajustados e que
visam a constante melhoria no atendimento aos clientes”.
“A qualidade de atendimento sempre foi
nosso foco, como atestam os rankings de 2013 e 2014, e está priorizada nos
programas de treinamento contínuo ao nosso quadro de colaboradores”,
acrescentou o Bradesco. Procurados pela reportagem, a Caixa e o HSBC ainda não
se manifestaram sobre o assunto.
Em julho, a principal reclamação dos
clientes foi a restrição à portabilidade de crédito consignado, com 807 casos.
Em segundo lugar, estão as reclamações relacionadas a irregularidades relativas
a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações
e serviços relacionados a cartões de crédito. Foram 492 reclamações registradas
no BC. Em terceiro lugar, ficaram as queixas relativas a cobrança irregular de
tarifa por serviço não contratado (409).
FONTE: BC
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